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新疆快递行业面临重新洗牌

发表时间: 2019-01-14 18:48:00

来源: 互联网

浏览: 869

近日,乌鲁木齐市民马金凤收到网店淘到的快递包裹,派件员告知她要打开包装验货,她发现与以往不同的是,包裹上清楚地写着:请在派件员送货时打开包装验货。

据悉,3月1日最新修订的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)当中规定派件员应当主动告知收件人当面验收快件,验收无异议后,由收件人签字确认。

记者了解到,从3月1日起,消费者面临的快递行业中有关野蛮分拣、快件丢失、信息泄露等缺乏相关管理规定的问题在新出台的《办法》中,对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都作出了明确规定,快递行业中出现的很多问题将逐步得到解决。

“先验后签”让谁受益?

孙建成是乌鲁木齐中通快递东八家户片区的派件员,已经在快递行业工作5年的他说起新的《办法》来无奈地摇摇头。他工作的片区每天由他一人分发快递的数量在80票左右,按照以前的派送要求,他在派送中除非顾客提出要当面验货,基本上都是送到就签收。而现在每送一票他都要详细地告知和提醒收货人当面验货。

加上拆封 树立个人信息保密意识

记者走访的多家快递公司都表示,因为泄露个人隐私信息的问题频频被曝光,快递公司也一直在对这方面下大力气整治。

“人员水平参差不齐、赔偿支出将大幅增加等问题让快递公司明显感到压力越来越大。”据中通快递新疆区域总负责人罗云介绍,新《办法》的出台的确规范了快递行业多年来存在的很多问题,然而更让快递公司面临“内忧外患”的局面。

新《办法》当中的细则多数都要派件员包装验货的时间,孙建成要从早上6点半忙到晚上11点。

“以前在正常下班时间之前快递都能送完,而现在只能白天送企事业单位的快件,晚上再去那些小区居民点送件,这样的工作放在老派件员身上都喘不过气来,新来的派件员根本就吃不消。”孙建成对记者说。

记者走访乌鲁木齐市圆通、顺丰、韵达等快递公司时了解到,新《办法》的出台的确与派件员的工作任务有所冲突,但是快递公司在要求派送数量的情况下,更加强调了派送的质量。点环节和重点部位的安全防范,而且针对寄递详情单的印制、分发、使用、存档、销毁等环节,都出台了详细的安全管理制度。

“监管不力导致信息泄露是难以避免的,但快递行业是否泄露了客户信息,这个真不能说是与否。”新疆顺丰快递公共事务部经理李守国坦言。

对此,新疆大成律师事务所律师袁红付出更多的辛劳来实现,这样一来快递公司的压力都转移到了派件员身上,派件员流失现象非常严重,反过来快递公司又面临招人难的困境,如此循环将让快递公司越来越难做。

新疆电子商务研究专家、新疆大学经管学院副教授陈兵建议,目前新疆快递行业发展的脚步始终未能赶上电子商务行业迅速发展的势头,若要跟上脚步首先要保障快递行业的消费者最基本的权益,快递公司要做根本性的创新,消费者也可以承担一部分因此而产生的费用。

韵达快递乌鲁木齐分拨中心经理吕兴黔说:“很多消费者对先验货再签收的做法存在一定误区,在这方面的意识也比较薄弱,其实这对消费者来说是权益的保障,投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,快递公司会告知收件人先验货再签收。而有的消费者购买的快件是衣物或者书籍,有时候会存在缺货、少货的情况,如果不当场验货,之后产生的问题很容易发生‘扯皮’的现象。因此,建议收货人最好还是先验货再签收,如果发现包裹破损,可以当面验明货物,如果货物存在问题,消费者有权拒绝接收快件。”

发生信息泄露除了快递公司外,不能排除其他电商、支付等多个环节泄露的可能,经常网购的人最容易泄露个人信息,应该有意识地树立个人信息保密意识。消费者可以尝试与快递公司签订用户信息安全保障协议,通过协议的方式对快递公司提出信息保密的要求,以此来保护个人隐私。行业有底气迅速跟上电子商务发展的脚步,从而形成良性循环。

按罗云的话来说,快递行业是一个非常劳累的行业,又是一个不可或缺的行业,新《办法》的出台让快递公司成为受益方同时也是压力最大的一方,它在不断督促快递市场迅速进入规范管理的同时,也让快递公司面对更多新的问题,对整个快递行业来说都是一个新的挑战。此外,快递行业最需要的还是消费者的理解与支持,只有做到站在对方的立场上看问题,所有的问题才会迎刃而解。

4月10日,乌鲁木齐市一市民正在网上核对快递清单。目前,不少速递、物流公司为电子商务应用提供支持性服务,使得网民们网购变得越来越活跃。

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